Per risolvere eventuali controversie, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, in particolare della
Delibera 209/2016/E/COM (TICO – Testo Integrato Conciliazione, consultabile sul sito www.arera.it), come
integrata e modificata dalla deliberazione 14 luglio 2016, 383/2016/E/com e dalla deliberazione
355/2018/R/com, il Cliente deve attivare una procedura extragiudiziale di risoluzione delle controversie
prima di adire ad eventuali azioni giudiziarie. A tal fine, il Cliente domestico può ricorrere alla procedura
dell’organismo ADR (Alternative Dispute Resolution) di conciliazione paritetica Gest.I.M. Energia –
Associazioni di consumatori; tutte le tipologie di Clienti (sia domestici che non) possono ricorrere al Servizio
Conciliazione Clienti Energia gestito da Acquirente Unico per conto di ARERA, i cui dettagli sono consultabili
all’indirizzo internet http://www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm
Per i requisiti e gli adempimenti propedeutici alla presentazione della domanda di conciliazione, si rimanda
all’articolo 7 del testo integrato in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra
clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il
sistema idrico – Testo Integrato Conciliazione (Tico), Allegato A alla Delibera 209/2019/E/COM come
modificato dalle delibere 383/2016/E/com e 355/2018/R/com.
Gest.I.M. Srl si impegna a partecipare alle procedure sopra citate, entrambe gratuite per il Cliente